Politique de remboursement
Politique de Retour
Chez Capwigs, nous nous efforçons de fournir des perruques de haute qualité et un service clientèle exceptionnel. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Conditions de Retour
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Période de Retour : Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner votre article.
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État de l'Article : Pour être éligible à un retour, votre perruque doit être non portée, non altérée et dans son état d'origine. Elle doit également être dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes intactes.
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Articles Non Retournables : Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Perruques personnalisées ou sur mesure.
- Perruques en promotion ou soldées,
- Articles de soins capillaires (brosses, shampoings, après-shampoings, etc.) ouverts ou utilisés.
Processus de Retour
Demande de Retour : Contactez notre service clientèle à contact.capwigs@gmail.com ou appelez-nous au 09.53.29.75.44 pour initier une demande de retour. Veuillez fournir votre numéro de commande et une explication de la raison du retour. Nous vous indiquerons ensuite la procédure à suivre ainsi que l'adresse de retour. Il est impératif de nous contacter avant de retourner un produit.
Remboursements
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Inspection de l'Article : Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, nous l'inspecterons et vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
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Délai de Remboursement : Si votre retour est approuvé, un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
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Frais de Retour : Les frais de retour sont à la charge de Capwigs uniquement si l'article est défectueux ou si nous avons fait une erreur dans votre commande. Dans tous les autres cas, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Annulations
Si vous avez passé une commande incorrecte ou si vous souhaitez annuler une commande payée, veuillez nous envoyer un e-mail à contact.capwigs@gmail.com
Veuillez noter que vous pouvez annuler votre commande payée uniquement avant que le fournisseur ne l'expédie. Une fois l'article expédié, vous devrez suivre la procédure normale de retour.
Échanges
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Échanges Standard : Si vous souhaitez échanger votre article contre une autre taille, couleur ou modèle, veuillez suivre le même processus de retour et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
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Échanges pour Défectuosité : Si vous recevez un article défectueux, nous échangerons volontiers l'article sans frais supplémentaires. Veuillez nous contacter immédiatement pour organiser l'échange.
Assistance Clientèle
Pour toute question ou assistance supplémentaire, veuillez contacter notre service clientèle :
- Email : contact.capwigs@gmail.com
- Téléphone : 09.53.29.75.44
- Heures d'ouverture : du mardi au samedi, de 9h à 19h